Sljedeći put - pozdrav i prezentacija. Kao poklon dobrodošlice je najprikladniji neutralno "Zdravo." Uobičajeni pozdrav "Dobar dan", može biti izvan mjesta, ako se razgovor odvija u jutarnjim ili, naprotiv, na ulici već duže vrijeme bio je mrak. Ako ste pozvati kupca na ime tvrtke, ime tvrtke je najavio obavezno. No, svoje ime ili ime i prezime poziva, ali nije obavezno korporativne kulture mnogih tvrtki i propisuje vlastitu izvedbu.
Poslovni bonton propisuje da prvi je nazvati. Međutim, ako je osoba koja vas zove nije učinio, možete ga zamoliti da se predstavimo.
Ako klijent zatraži na telefon svog kolegu ili šefa, ali oni nisu na mjestu, da ne bi trebali biti ograničeni na kratku izjavu o toj činjenici. Bolje obavijestiti pozivatelja da zaposlenik ili nadzornik ne može doći na telefon upravo sada, zbog bilo kojeg razloga (primjerice, je na sastanku). Tada možete reći kada zaposlenik je dužan staviti i pojasniti koje podatke treba odnositi na njega. Također možete reći da je osoba nazove na klijentu što je prije moguće.
Ako niste nadležni u pitanju na koje ste se prilazi klijenta na telefon, nemojte reći "ne znam" ili "To nije do mene." Ukoliko bilo obavijestiti klijenta telefon nadležnom po ovom pitanju zaposlenika ili razjasniti stvar i pozvati natrag na klijenta kasnije.
Vrlo je važno upozorenje - kraj razgovora na telefonu. Možda oproštaj ne manje važna nego dobrodošao. Što god je bilo razgovora s klijentom (a situacija može biti stvorena vrlo različite), mirno i prijateljski "zbogom" na kraju razgovora je potrebno. U nekim tvrtkama odlučio zahvaliti kupca za rukovanje u ovom društvu, a raduje se nastavku suradnje (ili žele daljnji uspjeh na klijentu).