Komunikacija se odvija između ljudi na dnevnoj bazi na instinktivnoj razini, ne moraju imati posebnu stručnost koja će komunicirati s prijateljima, razgovarate na telefon, igranje s djetetom i roditeljima na svijetu. No, kada je riječ o poslovnoj komunikaciji, postaje jasno da bez uporabe određenih instrumenata i tehnika, to će biti barem jednako učinkovita.
Uspješni poslovni ljudi se pitaju: što je suština psihologije poslovne komunikacije, studija metode utječu na sugovornika, a koristi se u našim radnim metodama koje pomoću pravilne komunikacije privući kupce, motivirati kupce. Izravna live komunikacija je siguran put do uspjeha, a sposobnost da pravilno i pozitivno pružiti informacije sugovornika - važan čimbenik, kao što je zlovoljan i šutljivog čovjeka odjednom će izazvati nepovjerenje i oprez, čak i ako je profesionalno.
Postoji mnogo savjeta, pravila, tehnike za poslovnu komunikaciju. Sve se temelji na postojanju verbalnog i neverbalnog ponašanja, odnosno govor i neverbalnih znakova. Ako ste naučili neke od većeg broja uređaja, možete jednostavno koristiti ih u poslovnoj komunikaciji. Na primjer, gledati oči sugovornika, ako on izgleda daleko, najvjerojatnije još nije formirana mišljenje o vama, postoje sumnje ako se gleda ravno u lice, onda budite uvjereni - imate povjerenja.
I u verbalnom razmjenu najvažnijih pravila su:
• Izbjegavajte riječi "ja", "ja";
• pratiti brzinu govora, prebrzo - će vas pozicionirati kao neozbiljan osobe, i sporo - će izazvati iritaciju;
• pokušajte nazvati prijatelja po imenu, ali baš kao što se predstavio;
• Postavite si s nekim, stavi se na njegovo mjesto;
• zatražiti njegovo mišljenje, odrediti, da li ste ga razumjeli;
• Budite ljubazni prema mjeri i obzirni prema svom ljubaznošću se ne uzima za laskanja.
Psihologija komunikacije - širok pojam, to vam daje priliku da nauče razumjeti ljude ispravno prepoznati neverbalne znakove, utječu na sugovornika, kako bi se postigla svoje ciljeve.